方案背景
主要向客户提供保单打印、批改以及业务理赔等作业类型的服务，随着科技与互联网的发展，传统营业厅的服务已经不能满足客户需求，同时内部管理也需进一步提升运营效率；聚焦基本保险业务作业，缺乏体验式营销设计业务风控主要依托于流程把控，整体风控水平有限运营管理基本依靠人工方式，效率不高。
方案价值
海康威视智慧保险营业厅整体解决方案集人脸识别管理系统、多媒体系统、物联网设备系统、自助设备系统等多系统协同，打造智能保险营销及互动体验，推动风控管理升级，助力运营管理数字化转型。
系统功能
1、智慧营销
通过人脸识别技术、多媒体显示系统，可以实现客户身份、性别、年龄等属性感知，与会员注册、积分兑换、线上营销、互动营销融合，匹配客户信息实现精准内容推送，提升客户投保、理赔等服务体验，提升营业厅的营销赋能水平。
2、远程视频客服
通过远程音视频技术的应用可以打通“线上”、“线下”服务，客户在营业厅内直接与远端的业务专家进行咨询、交流，拉近服务距离；同时在外拓展业服务时，可使用远程视频客服服务模式，“零距离”倾听客户真实意愿，“随时随地”处理客户保全申请，提升了客户服务的体验和品质。
3、风控管理
通过人脸识别、行为分析、语音识别等技术，业务办理过程中可进行客户身份核验认证、员工服务行为检测等应用；并针对业务过程录音录像，通过语音质检可对柜员服务话术规范性进行检测，规避业务过程安全风险。
4、可视化运营
基于视频联网随时随地查看保险营业厅视频，方便远程巡店管理；依托人脸识别实现客户动线应用，了解客户在各区域的停留时长、行动路线、关注度；将营业厅物联数据、业务数据以图形化数据看板的方式进行呈现，能够更加直观反应保险营业厅的运营情况，辅助运营管理决策。
方案亮点
1、灵便：AI融合业务，提供便捷、精准的“互动体验式”服务，提升客户体验；
2、安全：利用人脸比对、音视频双录、语音质检等手段，助力业务全过程风险预防；
3、高效：通过视频远程巡店、客户动线、数据看板等方式优化管理、辅助决策，提升运营效率、降低人力成本；
客服